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南京旅游部门提醒:模糊旅游广告词暗藏陷阱

09/19 南京旅游预订网

　　对四类表述模糊、有“文字噱头”的旅游广告进行了封杀。我市旅游管理部门表示，这四类广告词在宁早已被禁，但有些旅游企业没有遵守，今年旅游部门将与工商等多个部门联合执法，规范旅游广告词。

　　那么这四类被“封杀”的旅游广告究竟会给游客设下哪些消费陷阱？南京日报记者请市旅游局管理处处长黄吉人进行了分析。

　　“准×星、相当于×星”：住宿标准大多不合格

　　据统计，在近两年黄金周的旅游投诉中，有40％以上的消费者反映旅行社安排的住宿没有达到广告中所承诺的标准，投诉尤其集中在所谓“准二星”、“准三星”这类中低档酒店中。而旅行社在媒体、门店打出的广告中，“准×星”的字眼则铺天盖地。黄吉人表示，到目前为止，国家规定的星级饭店的等级中根本不存在“准”或“超”的概念，旅行社的这种模糊提法其实是对消费者的误导，使游客产生可以享受三星级酒店待遇的错觉。

　　“全包价、半包价”：出游价格不够明确

　　在一些旅行社的广告单上，常常可以看见“全包价”三个字，不少消费者对这三个字的理解就是，既然是“全包”，那么在整个旅行过程中，旅行社就不应该再向游客收取其他费用了。然而，事实上有的全包价团到了目的地后，导游也会要求游客加付一些自费项目，旅行社则会以“我们是以合同内容为准”来搪塞游客对收取多余费用的不满。黄吉人表示，既然最后的活动内容都以合同上签订的为准，就不应该在广告中使用“全包”、“半包”之类的用语。“怎样才叫全包、半包？这些概念其实非常模糊。旅行社应该规范地在旅游合同上明示自选旅游的项目及价格、明示旅游购物次数。”

　　“送保险、含保险”：其实没为游客上保险

　　自从东南亚海啸之后，市民的旅游安全意识也明显增强，现在至少有八成以上的市民到旅行社门店报名时会主动询问有无保险。因此，不少旅行社利用市民的这一心理玩起了虚招：一般来说，旅行社赠送的所谓保险，是本来就该由旅行社自己“埋单”的责任险，而不是为游客买的人身意外险，与游客的赔偿毫无关系。因此市民出游前，最好花上数十元，为自己买个意外险。

　　“豪华游”：标准不明确

　　如今，旅游界的“豪华之风”愈吹愈烈，几乎每家旅行社的报价单上，都有“豪华游”的身影，而最常见的就是海南、昆明、东南亚等较为成熟的线路中。但仔细对比一下不难发现，每家旅行社为“豪华”两字下的定义却大相径庭，有的豪华游是入住五星级酒店、乘飞机坐商务舱、吃贵族大餐，有的豪华游却只能住进四星级酒店，其他方面和非豪华游也没啥差别。据悉，“豪华游”目前只是用来刺激消费者的噱头罢了，消费者实际享受到的待遇往往与“豪华”两字不符。黄吉人认为目前“豪华”的界定标准不明确，也没有业内公认的标准，旅游企业擅自将产品冠以“豪华”之名，易对游客造成误导。

　　

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